(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称购买商品有质量问题，商家推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
毛先生称通过国美在线购买商品，订单号：4177150410。
买了3台热水器，其中1台用第3次时漏电。SKG指派专业人员来维修确认漏电。因无专用工具打不开电源盒，就从热水器上的导线剪破一口子，用一根电线把地线安装镙栓连接。之后通电时漏电保护器总是动作，不能使用。又将电源插座的火线与零线对调后勉强可以使用。并没找到漏电原因。反复问维修师傅，答曰机器设计或质量问题，只能这样临时解决。
国美回复：尊敬的顾客您好！对于您遇到的问题，身表歉意！您的产品漏电我已经问过技术人员的了哦，是因为是没有连接地线，造成的哦。我们的维修人员已经是帮您连接好地线的了哦！请您放心使用。感谢您的支持，祝您购物愉快！谢谢！
再投诉：地线是保护措施，不是漏电不漏电的原因。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
