(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对1号店的投诉称商家强制购买,不给取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
廖先生称通过1号店购买商品,单号:131025HVS710。
本人10月25日在一号商城的米诺数码专营店购买BEVAN/毕梵震动男女瘦身腰带。付钱后,才发现由于一时快手,把收货地址写错了。
我和卖家联系,要求更改收货地址,卖家要我自行修改。我就通过申请取消订单理由修改收货地址的方式来。可是卖家一直不按确认我的申请,催了卖家多次每次都说等下。
我这样等了一天,第二天看到取消订单失败,已经发货了。卖家这样强行来强逼消费者,让我束手无策.打一号店客服总是在敷衍。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给1号店方面,截止发稿时间,1号店方面回应称:已联系商家,待货物退回后安排退款,顾客认可。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)