(电子商务研究中心讯) 2013年10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称擅自退票。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
沈先生称今年4月通过去哪网购买一张从成都到青岛的机票，约890元。
由于工作安排变化，行程改变，机票也一直没有使用。
10月23日我打算改签使用此张机票，但是网站合约商提供的改签付费帐号对应的银行卡我没有，所以就让朋友帮忙改签。但是航空公司官网朋友告之此机票已经被去哪网退票。
投诉要点：一年以内均有效的机票，网站没有经我同意或者告之的情况下擅自退票，是谁给的权利？
要求：1、网站严惩合约商，并向本人书面道歉；2、全额赔付机票费用及附带后续费用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
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