(电子商务研究中心讯) 2013年11月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称退款不全。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
程小姐称9月底在携程网订购两张10月2日的机票，订单号为659860761。
由于2号当天没有赶上登机时间，所以紧急致电携程退票。
10月19号携程说受理退票的事，给我提供了退票费440元的发票。但至今已经20天过去了，仍没有给我退还机票余款(728元)。
期间我多次给携程打电话反馈此问题，并提供了自己银行卡10月的交易记录水单，但等到的答复都是“再核实，请耐心等待”。
期间携程给了一个授权号：124265275-659860761，让我打02096585的电话查询。但是谁知这个只是自动语音号码根本无法查询。
直到11月6日广东深圳的客服打电话说由于退票订单太多而没有及时退款，要我耐心等待3-5个工作日。
到今仍未退款到我银行卡上，我再次联系携程，讲明他们通过广东这家银行签订的第3方协议，并非是消费者自己所选择的，既然我已提供银行交易记录证明没有退款到账，就应该及时现行赔付给我。结果得到的答复是要我耐心等待，如果没有退款成功，再联系020广东深圳的银行。”
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
