(电子商务研究中心讯) 2013年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称当当网无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
夏先生称在当当网购物，订单号为6979556921。
夏先生11月8日早上5:00的时候在当当网的促销页面拍下两件物品。在被当当网审核通过，并确认有货的情况下，确认订单并支付货款。
在5日早上9点多，查看订单时发现当当网订单被系统取消，在这之前没有得到当当网方面的任何联系和解释，绝对是单方面无故的取消订单。
直到8日下午14:37分才收到当当网的短信说，由于商品缺货无法发货，订单被取消。简直是滑天下之大稽，偌大的当当网，居然连基本的《消费者权益法》都不懂，他们凭的是什么可以单方面无理由无解释的取消订单，既然没货你为什么要上架让消费者去购买，并且付款。真是无知的理由。
投诉称希望有关部门能认真调查此事，严肃处理当当网这样的毫无诚信可言，亵渎消费者法，不顾消费者感受的恶霸电商。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)
