(电子商务研究中心讯) 2013年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫上购买羽绒服，卖家虚假发货，不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
贾姓网友称在天猫上购买羽绒服，卖家虚假发货不给退款。订单号：455996384308985
我于11月11日在天猫商城的千仞岗服饰旗舰店购买了一件羽绒服，13号客服说已发货，16号查询仍没有快递揽收信息，卖家虚假发货，我申请了退款，但他们找各种理由推脱不给退款。
无奈，向天猫客服求助，但是天猫方面说只要25号以后才受理投诉，但是到那个时候由于淘宝系统问题我还没收到货我的款就自动划给卖家了。
现在只能求助电商维权服务平台了，我要求天猫卖家立刻给我退款，并按照天猫规定违背发货时间承诺的处罚，淘宝网将扣除卖家保证金给予买家商品金额5%。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
