(电子商务研究中心讯) 2013年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称已付款显示未付款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
樊先生称几天前在国美在线购物，订单号为1311132359223632。
钱通过支付宝打给国美，却被国美以支付超时取消订单，并显示未付款。
之后通过在线客服、电话客服、电子邮箱与国美在线联系，均不了了之，没有解决。
钱虽然不多，但是这样的无良商家令人气愤，希望能给消费者一个说法。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已电话联系客户安抚并告知处理结果，客户户认可等待退款。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
