(电子商务研究中心讯) 2013年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称发货迟缓。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
王先生称11月6日在国美在线购买“朗欣特足浴盆”一个,并完成付款,订单号为4331737319。
国美在线迟迟未曾发货,也无人联系我。
于是我分别在2013-11-16和2013-11-18 2013-11-19 2013-11-20在国美在线进行投诉,得到的结果只是此问题已再次上报相关部门为您催促,请您耐心等待。
现在14天过去了,货物仍然没有收到,事情仍然没有任何进展。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,为更好为各类电商用户做好购物警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)