(电子商务研究中心讯) 2013年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉。投诉称，鞋子严重质量问题，向客服反应无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
我于10月27日在上品折扣官网购买两双靴子，一直到11月10号才收到。期间打客服电话一直打不通，网站留言也是三天回一次。后来收到的鞋子中有一双有严重质量问题(MIRABELL专柜正品2012靴子QZPQNI44DC1DD2)，靴口的兔毛全部脱落，很难看，与图片完全不符，无法穿着。但是打电话还是一直忙音，发邮件也没有回，网站留言功能被关闭，申请退货的选项根本无法操作！请帮忙处理此事，非常感谢！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，据中国电子商务研究中心发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html)显示，发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
