(电子商务研究中心讯)　　2013年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称订单多次被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张先生称“双11”在国美在线订购商品，其中有一些红蓝返劵。

　　11月23日，看到有款罗技鼠标和腾达无线路由器价格便宜，就准备订购几个，因为蓝劵是100减5元和100减10元的两种，一张订单又不支持使用多张蓝劵，所以分开下了两单，结果一会就看到订单被取消了。

　　我又看到罗技鼠标搞100返20蓝劵的活动，感觉挺划算，就订购几单，结果又被取消了。

　　我以为是系统问题，晚上又重新下了订单结果第二天早上发现又被取消了。

　　联系在线客服，告知我是因为多笔订单被判定为行业用户。

　　于是我又重新下了一个订单，只订了4个鼠标，结果发现又被取消了。又向客服投诉，结果被告知同一订单同样商品不能超过两个。

　　为了把返券用户，我又重新下了一个订单只买一个路由和一个鼠标，凑够100元把劵用了，结果第二天早上发现订单还是被取消了！

　　投诉之后客户告诉我，系统已经把我判定为行业用户，让我和大客户部门联系！

　　我当时就问是不是大行业用户就不能参加活动？客服说是的。

　　其他购物网站都是大行业用户量大价格便宜，没想到在国美不是这样，平时的优惠居然都不能参加。

　　我问客服如何判定行业用户，商品里面有没有写明不允许多买？结果客服给我发来一个链接上面写着用户告知，我说在哪找到的，人家客服说在网站首页最下方。

　　现在我的帐户已经被判定为行业用户，已经下不了任何单子，客户说只能通过行业用户下单，但是我没有公司怎么注册行业用户？难道我里面的劵就白白浪费了？相关订单号为4380866217。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)