(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，余额被盗客服拦截失误。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
13年11月24日22：10发现当当账户被盗，余额被4个订单下单，3个已交货，1个发送中，预计第二天送达，立即向客服报案。25日我多次电话快递公司，都说正常配送中，没有接到当当通知。快递不理会我的停送建议。不断给当当电话，总说已通知快递，让等消息，不告知任何部门电话，深感无助！16：19我终于查到快递员手机，电话对方告知我：5分钟之前接到当当通知，货已于上午送到。“当当太慢了”17：54终于接到当当回复：上午10：30左右邮件通知快递拦截——有谁见过这么违反常识的处理吗！！！告知我报警，当当不负责赔偿损失。26日已报警。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
