(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉。投诉称，天猫客服与不良商家勾结，刁难买家售后维权。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
本人于10月28日在天猫奥托富兰克旗舰店购买一套价值4960的真皮沙发，于11月3日签收货物，在使用2天后，出现质量问题，右边的一组双人位沙发严重的吱吱响声，明显比左边的一组双人位软很多，回弹也比左边的双人位差很多！跟卖家客服沟通后无果，请求天猫小二介入，小二介入后，要我在48小时内提供商品存在质量问题的相关检测报告等凭证。
请问各位，天猫的客服是谁的客服？是卖家的客服？还是本着公平公正的处理方式来解决的，沙发有质量问题，我请求售后，并没有没有质疑卖家商品链接里体现质量检测报告有问题，就算要出具质量检测报告也不是我们买家去出吧，任何一个消费者一生都会购买无数大大小小商品，并也会有很多物品出现质量问题，难道每样东西要求售后的时候，买家都要去找相关部门出具检测报告吗？如果是这样，谁还敢买东西，这不是明摆着让我们消费者知难而退，不要再去维权，不要再去售后吗？
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
