(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫商城彩程茶叶旗舰店的投诉。投诉称该商家食品安全问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
2013年11月13日在天猫彩程茶叶旗舰店网购普洱茶两件，订单号为457178317070103。
回来冲泡饮用的时候发现茶饼中有疑是香烟过滤嘴的絮状物，与商家协商，商家依据天猫要求答应可以退款。但作为消费者，购买食品中有严重食品安全问题有权要求赔偿(在发现之前已经冲泡两次)，在申诉过程中商家坚持以退款解决问题，不对消费者食用后是否有危害避不承诺。
试问如果是严重食品安全吃出人命了，我也给你退款，你嫩该接受吗？这不是日用品，对人体无害。
无法接受其条件，找天猫客服0571-85027118投诉，陈诉完问题后，客服给出一个投诉链接，但是链接里面没有产品质量问题投诉的选项，只能选择产品描述不符的选项，期待天猫能从中协调解决，不想天猫回复：“提供凭证无法核实商品描述不符，故无法支持您的请求，请您知悉！针对售后问题，建议联系商家友好协商处理。”又给推回商家了。
感觉来回费劲，不想再此事浪费时间，找到商家协商解决，提出补发几饼其他茶叶算作补偿就算了，且不用退款。商家客服回复没办法发茶叶，担心有异物，只能退款。如此商家没有解决问题的态度，抬杠！
实在不能接受，此事作为消费者诉求：请按照消费者权益保护法，全单十倍赔付，且对消费者饮用食品后后续是否对身体健康有影响作出承诺
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/吴秀琛)
