(电子商务研究中心讯) 2013年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，退款金额不符，投诉无门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
今年双十一的时候，在当当网上购买了548元的商品(订单号: 7013432784)，按照当当网的促销活动，买满500元立减100元，则我只需要支付448元。但其中一家商家初语旗舰店在配送商品代收货款的时候并没有按照促销活动上立减优惠金额，而是按原价代收。收到快递的时候有联系过初语旗舰店的客服，商家承诺多收的钱会在订单成功或者退货的时候退还。但是，在我退货的时候，商家退款的金额却是已减了优惠金额，并没有按照我实际支付的金额退还。
我是11月28日发现退款金额有误，则马上联系了当当网的客服，当当网的客服承诺在24小时内处理并通过邮箱回复处理的意见。但都没有收到当当网的任何答复。之后我每天都打当当网的客服电话追问此事，他们都是以在跟进或者在24小时内回复你来敷衍。至于商家初语旗舰店，我也尝试联系商家的客服，但都是打通无人接听。作为消费者，对于当当网的敷衍不跟进的态度和商家的不负责任感到寒心。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
