(电子商务研究中心讯)　　2013年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　马县城称11月11日在国美在线购买格力/GreeKFR-26G/K(26569)AaC-N2(A)幸福岛冷暖大1p空调，付款2480元，订单号为3883745685。

　　在购买时我向在线客服进行咨询，国美在线工作人员明确告诉我空调在烟台可以安装，由格力厂家提供。

　　但是，后来该产品的网店跟我联系，要求我取消订单，原因是该产品在山东烟台无法安装。并表示在我购买时，国美在线出现技术故障，该产品在烟台本不应该出现“可以购买”。

　　我表示拒绝取消订单，原因是：第一、空调是半成品，除了配送服务外，还有安装服务，网站上显示“山东烟台可以购买”，就意味着在山东烟台可以安装。

　　第二，我在购买之前，还详细咨询在线客服，对方明确告知我可以安装我才付款。

　　后来国美在线工作人员也联系我几次，网店也给我出主意，给我在烟台找了个国美的实体店认识的朋友，让我在实体店买个差不多型号，然后再退掉本订单。

　　我不想太麻烦网站，就同意了该方案。去了实体店，找了网店推荐给我的朋友。他当时表示可以帮助办理，找到合适的型号就帮我买。但是过后我再联系他以及网店方时，都不再理会我。

　　我就再次找国美在线进行了投诉，国美在线工作人员多次跟我联系，都只是强调“该空调在烟台无法安装”，要求我取消订单。

　　期间，我也曾表示在烟台这边实体店买个差不多型号的空调，差价由国美在线补偿，我再次去了实体店，但是国美在线一直没有给予我答复。

　　我要求他们回头查验我咨询“在线客服”的聊天记录，也没有表示。后来干脆告诉我“你要是不愿取消订单，就等着吧”。今天是12月4日，付款已经20多天了，我本来在网上买东西就是为了方便，结果现在我实体店去了三趟，钱花出去20多天，国美在线就是采取这般欺骗消费者的方式，对顾客投诉不管不问，对自己的技术故障百般抵赖。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）