(电子商务研究中心讯) 2013年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，帐户余额被消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
订单号：783186521ew93977821和订单号：78321398d6wdd937808，收到两个订单短信消费，马上给拉手打电话，核实后给我回电，说2-3个工作日再处理；帐户莫名其妙被使用，而且密码没有被更改，是买的成都的团购，本人在那没有朋友，也许其盗用帐户购买了，几个小时内就消费了，那拉手网3个工作日解决还有什么用呢，只有用户本身遭受损失；我第一时间改了密码，但疑惑本人对密码向来保管严密，百度搜索了下，发现很多拉手网用户有类似遭遇，而且最后拉手网都没有给任何解决结果，只任由陌生人享用团购，而用户自身买单。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
