(电子商务研究中心讯) 2013年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
投诉一：
本人于11月4日在当当网下单购买图书(订单号: 6958942882)，使用的是支付宝，付款方式是信用卡支付,11月5日无锡出版仓库出库发往宁波后就没有物流信息了,也没收到货.后多次以电话邮件方式联系当当网客服，说会帮我处理,但至今一个多月了,只于11月20日显示交易未成功,但一直不退款,再多次电话联系,每次答应24小时内回复,但每次都没有回复的.今天12月9日了还没收到退款.
投诉二：
我于11月6日在当当网上购买了华为手机一部(订单号696942476)，11月10货送到，当日即发现手机开机即是花屏，经华为授权维修商的检测属质量问题符合三包范围，遂当日向当当网客服申请退货。两日后经当当网客服指示要求寄回当当公司处理。我于11月12日安排韵达快递寄送该手机回当当公司，根据韵达快递的记录，手机于11月15日签收了。然而时至今日，当当公司一直未能处理我的退货。我几次与客服联系均无果而终。当当是国内数一数二的电子商务公司，相信当当能急顾客所急。热切盼望早日得到您的音讯。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
