(电子商务研究中心讯)　　2013年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称不公正处理买家恶意退款不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　林先生称在拍拍网开虚拟店铺，最近有一伙同行恶意倒卡然后充完卡密申请退款，然后维权。

　　做拍拍两年发现个问题，纠纷维权越是金额多的越是不给处理款项。

　　10月19日当天有个买家拍了180张30元战网一卡通，我回来看到跟买家说请充完后确认收货以便周转资金，他说好的。

　　晚上没确认，我也没注意，想明天等系统自动回款也没事。谁想到第二天买家拍的几单全部申请退款，我一查卡密提交拒绝，然后过两天申请维权，维权状态：已结束(禁止申诉激活)处理结果：亲爱的拍友：您好！精灵查核到双方交易的为“自动发货”的商品，系统已将“官方卡密魔兽世界30元点卡战网一卡通30点魔兽30点wow30点可转服”的卡密发送给了买家，买家可以在交易管理中查看卡号信息。现精灵关闭此投诉，提醒买家以后购买商品时，务必拍下商品名称和所需购买物品一致的商品，同时不要将所收到的货物信息发送给任何第三方，谢谢！

　　五个订单180张卡密金额5千多，就这样不给处理了。我致电拍拍精灵，客服说对方财付通冻结状态款项不能处理。我试着联系这个买家，他说他还会拍很多，还会申请退款。

　　交易时间到现在已经一个多月了，这期间我打了五次电话，每次拍拍精灵都说帮我催促处理情况，我说能不能帮我重新提交下这个问题，他们说问题在处理中不能重复提交。这一个多月只有短信回复一次不能处理款项，我一直要求有什么情况，或者要怎样处理给我个电话回复，一直没有。打完一次电话，然后就无声无息了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)