(电子商务研究中心讯) 2013年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦圈网的投诉。投诉称，在麦圈网购买商品，物流信息显示已发货，一连几天快递信息未更新。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
伍姓网友称在麦圈网购物，物流信息显示已发货，一连几天快递信息未更新。订单号：2013120249786
我于我本人是在2013年12月2号在麦圈网购的2套正品希雅妮彩虹七星期内裤两套刚购买时也没信息说什么时候发货就等了几天还是没信息，后上网搜索我的订单看见说己发货又等了几天，还没信息后又上网站订单，查看快递显示没有相关信息。
我好焦急就到处在网上看怎么投诉怎么退款，找到客服电话老说忙联接不到又找了好久看见别人是到这网站来投诉心里抱着点希望来了。希望别让我失望只希望退回钱就可以了！！商家编号mai690快递单号9900065100410发货地浙江资料显示就这些了希望能帮我早点追回款钱
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
