(电子商务研究中心讯) 2013年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友投诉:
2013年12月12日早8:04:12分下单。订单号为:1057596950 .
选择易迅快递2013年12月13日晚送货到家.
2013年12月12日早09:44:35订单通过审核,但是13日晚见订单状态仍未有变化,仍然是审核通过,配送方式被更改为顺丰快递.电话联系客服。
被告知12日早9点审核通过后发货公司马上从上海发货至易迅上海仓库,但13日晚也就是36个小时之后物流并未到达仓库,导致无法按时配送。
期间并无电话通知我也没邮件通知我。只有我单方面联系易迅才得知该消息。易迅在无法准时配送的情况下私自更改配送方式来企图逃避责任。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)