(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年12月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对77座团购的投诉。
以下为杨先生爆料信息：
2013年10月30日付款给孩子购买的自行车，11月6日查询查不到发货信息，打客服电话说订单丢失尽快给发货，又过了几天又打客服电话(4000-7500 -31)说太远不发货，我要求退货款。
过了几天我打电话客服人员说11月21日已退款，我上网银查询根本就没退款，又打客服电话还说是退了，后来在我的多次电话联系后，让我把网银对账单发过去，于是我照客服人员的要求从qq上发了过去，说1星期给我退货款，截止12月6日我还是没有收到77座团购的1分钱。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧)
