(电子商务研究中心讯)　　2013年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对新蛋网的投诉。投诉称，在新蛋网上网购金门菜刀套餐，套餐价格出错，出货商品擅自退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　何姓网友称，在新蛋网上网购金门菜刀套餐，套餐价格出错，出货商品擅自退货。订单号：26513141

　　我我在2013年12月17日下午在新蛋网购买(WNL万年利金门菜刀名扬七件套厨房刀具炮弹钢刀)看到下面的优惠推荐套餐原价104立省99，加入购物车付款，订单也有待审核-待出库-已出库，手机同时收到商品出库通知1-4工作日送达。到晚上看订单发现订单状态变为已退货。

　　第二天(18号)中午联系新蛋客服查一下订单号，客服说订单有问题，19日有专人处理。19日通过客服催了2次，下午差点2点的时候，新蛋来电话，大概意思就是这个商品的订单是第3方商家在测试订单，所以我的订单无效不能发货，已经退款，还说如果此商品是新蛋自营的就可以发货，而我购买的不是新蛋的就不能发货，考虑到消费者的体验补偿200积分，我不同意新蛋的说法，既然是测试为什么要挂在正式的新蛋网页上，而且此套餐没有测试字样请勿购买的提示性词。

　　而且当时购买后新蛋(包括第三方商家)发现有错后为什么不打我的电话，而是我主动联系新蛋，新蛋才做出的联系我。此订单新蛋是否能自己就做出退货处理，而且退货理由居然是质量问题。我的要求是根据订单发货。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）