(电子商务研究中心讯) 2014年1月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称,易迅网故意拖欠款项,且退款退款及服务很差。
以下为用户投诉信息:
我12月10号定了台ipad mini,订单号为1057018449。当天就取消了订单,结果现在都23号了他们也没退款,货物早在18号早上就已经返回他们仓库了,他们各种借口不予以返回退款。客服曾于19日承诺1-3天给予返还,可当我22号问的时候又回答说要我等几天,还各种忽悠说什么优先给您退款,有人专门管这事,现在是连客服都不回应返钱的事了,这都过去差不多是半个月了,不论我怎么催,款项一直拖着。他们都是这样恶劣的态度,像这样的服务态度也能当电商?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。