(电子商务研究中心讯) 2014年1月9日，用户左女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称当当网拖延不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户左女士投诉事实：
本人于2013年12月27日在当当网采尚枫购买白色雪纺衫一件，订单号：7258630744，价值109元。
12月30日收到货，货到付款，当日收到货后，发现衣服质地与图片显示不符，立即申请退货。商家在1月2日收到所退物品，并同意退款。按照当当网退换货款规则，“商家点击同意退款后，货到付款现金支付的，会在2小时之内将款项退至当当账户余额。本人在店家同意退款后，多次电话与当当网客服沟通，催促当当网尽快退款，当当网于1月6日通过电子邮件予以回复，承诺会在24小时内会将款项打到我本人的当当账户余额，但是，截止目前为止，已超过当当网承诺的退款期限，且当当网仍未退款，电话沟通，当当网的回答均是尽快退款。请投诉中心立即查明事实，要求当当网在24小时之内立即退款。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)
