(电子商务研究中心讯) 2014年1月9日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称商家发假货，天猫客服介入为难：要求上传商品检测凭证。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉事实：
在天猫北极绒辰飞儿专卖店买了四条北极绒打底裤，订单号: 499736885593244和499574673863244。只有两个吊牌(吊牌上显示一品一证一标)，正品最基本有的：包装盒子、衣服上的布标签及写有面料含量，他们都没有。
打底裤机油气味严重，除了两个吊牌，没有一样可以证明是正品，发照片给他们看，店家看了只是一个劲的说保证是正品但不给处理，等我提交“退款并由卖家承担所有的运费及假一赔三的承诺”的申请后才给我回复：厂家发错货！就是不承担假一赔三的承诺。
后面天猫客服介入，发短信为难：要求48小时内上传商品检测凭证。在网上查了卖家地址，在两个微博上看到了不同的地址。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)
