(电子商务研究中心讯) 2014年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称其发错货后不及时解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
2013年12月30日在当当购买五本孩子学校指定用书(订单号: 7269972326),31日中午货到付款后发现五本书全部发错,准备退给快递员。快递没收说发货错误问题直接联系当当客服。于是马上联系客服,因为是当当发货工作失误导致的,并且我孩子上课急用,请客服能及时妥善给予解决。客服承诺24小时会回复处理。可是24小时后,没有任何的电话、短信及人员给予任何方式的回复。我只好继续与客服联系,这种联系持续了几次后,当当仍没有按承诺给我在他们答复的时间内给予解决。今天再次投诉,他们却说他们不能保证。当当对于自己工作失误不能及时解决处理,道歉态度不行,解决问题拖沓。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)