(电子商务研究中心讯)　　2014年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称退款不到帐以及虚假团购。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陈小姐称1月9日下午一点左右，致电携程人工服务平台订购2张南京-福州的机票(航班为:深航ZH9495)，分别是成人(订单号:685523165)和婴儿(订单号:685523166)各一张。

　　交易支付成功有半个小时没有出票，我打电话过问客服怎么还没有出票，客服给出的回答是系统显示正在出票3-5分钟就好了。

　　后来又等了有1个小时我不放心，便打电话到深圳航空公司去咨询下我的订票状况，售票员告诉我，她并没有看到有此登机人信息。

　　于是我又给携程打电话，客服这次却说她们会尽量帮我出票，再过半个小时就会好。就这样过了有2个小时，客服才给我打电话说是我所在的扬州区域和他们携程没有合作关系了，不能出票(我是人工订票的，打的也是官网的号码，扬州不合作客服为什么还要给我下单，不第一时间说出原由)，让我重新在他们的上海总部下单再付款。

　　我要求先退款，当时工作人员也答应了，说退款会及时到账。既然这样我也相信，就答应退款了，退款订单是2笔，一笔成人票价440元收到了，还有一笔婴儿票额退款没有收到，不多也就80元。

　　当时我就很郁闷，又给携程打电话，客服说是银行的问题，她们已经给我退款了。马上我又给银行打了电话，银行说他们携程并没有给我退款，我又联系了携程客服，客服一口咬定这是银行的问题，他们系统显示已经给我退款了，说我找他们携程也没用。

　　因为客服的工作失误造成我的经济和精神损失，到现在这笔金额也没有给我退回，虽然涉及的金额不多，携程这种不负责任的行为实在令人难以接受。

　　卢先生称1月4日在携程网团购下单，云霄云顶温泉大酒店，付款共计470元，订单号为2917215001。

　　我提前电话预约房间，可9日晚上到达酒店后前台告知根本没有与携程网团购有合作，并且从未收到来自携程的订单。

　　经多次沟通，携程客服根本无法帮助解决问，反而一直让我叫酒店前台先把房间给我他们再和酒店沟通，可酒店根本不肯先给房间，一直坚持并无与携程团购。最后还是我自行付款开的房间。事后我在携程网点了退款并多次与客服投诉此事，并未得到满意答复反而大耍太极，退款也是一拖再拖。

　　携程网信誉存在很大问题，根本没与酒店签约合作却把团购放在网上销售，这给购买的人带来多大的不便而且是严重的欺骗消费者行为！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）