(电子商务研究中心讯)　　2014年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称售后服务、订单取消等问题。

　　（）注：中国电子商务研究中心配图

   以下为该用户投诉内容：

　　案例一：手机质量问题不按三包规定处理

　　刘先生称2013年7月13日在易迅网购买一部摩托罗拉XT788，订单号为1037858995。

　　2013年12月6日手机故障，交由易迅售后维修，一直修到12月30日仍修不好，然后给了我一部代用机，说如果到2014年1月11日修不好，他们将按三包法的规定给我们解决。

　　中间一直拖延要我等1月11日，到了11日又告知我们没有我要的机型，要给换其他机型，但是具体什么机型他们也不知道。

　　我拒绝，要求按手机三包法十七、十八条执行，但是易迅网却坚持他们公司的规定，而无视三包法。

　　案例二：购物不满愿意给差评被屏蔽

　　席先生称2013年12月27日在易迅网购买一瓶茅台迎宾酒，订单号为1060924153。

　　直到2014年1月10日收到货，期间多次打电话询问易迅，客服解释称联系不上经销商购酒网。

　　在收货后10日下午因实在不满意，给了个差评。1月15日早晨去看评价，易迅网竟然私自删除了评价。

　　15日打电话给客服，对方让我稍等，一等就是半小时，期间电话通着一直让我听音乐，实在忍受不了挂了电话。

　　案例三：下单成功却被商家单方面取消

　　谷先生称1月15日晚在易迅网购买好奇金装S号纸尿裤，使用好奇官网的活动优惠码减40元，订单实付105元，并于2014年1月15日付款成功，订单号为1064377679。

　　但在晚上21点，易迅在没有任何通知和沟通的情况下，也没有解释任何原因单方面违背合同精神，取消了我的订单。

　　我随后在网上发现易迅曾多次被投诉在不通知客户的情况下单方面解除合约，违背公平原则。

　　案例四：未收到货却已签收

　　陈小姐称1月4日在易迅网下单购买苹果4s，网上支付，订单号为1062388213。

　　易迅发的圆通快递不到我所填写的地址，当时给易迅客服打电话把订单拦截了，说等货物发回北京公司后退款，但是一直没的反馈信息。

　　13日，我询问圆通快递相关信息，通过网上反馈给客服，但是到1月15日对方说我的快递已签收，对我的催办和投诉不予理会。

　　但是快递公司离我弟所以的地址还有100多公里，没有任何人或单位签收相应快递，圆通快递却反馈信息说收件人本人签收了。

　　电话给圆通相关人员说因为地方远，送不到，快递人员代签收，然后又因为什么网络车原故所以换了快递单号发回去了。

　　圆通反馈信息11日他们所更换的单号已到北京，但是原易迅发货单确在12号显示被签收。在易迅网上、电话投诉都只说我们会反馈问题，但是没有实质性的进展。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）