(电子商务研究中心讯) 2014年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刑先生对易迅网的投诉，称客服无诚信，反复承诺却不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
2013年12月9日，本人在易迅网购买了电脑配件，并选择网站自助装机服务，订单号: 1056867286。
当时赠品没有，但客服没有通知我。在等待3天之久后订单又重新生成，可是仍然没有发货。随后，我与客服联系，总部分别在14日和16日承诺发货，但现今货物仍不知所踪，客服毫无诚信可言。
现提出诉求，要求易迅网给我送货具体时间表，此单时间过长，已经影响本人学习工作，如不能送达，请给本人及时退款
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
