(电子商务研究中心讯) 2014年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户许先生对国美在线的投诉，称其擅自取消订单，还上调商品价格。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
我在2013年12月22日晚上和23日早上分别七次在国美网上商城订购了25个吸尘器,准备用于员工年底福利，订单号: 1617082428等7个订单。实际付款价格为每个549元,以及总计返还1250元的红包券。
我已经完成付款以及订单已经生效,国美已经开始安排发货。由于计划订购52个,但网上库存显示不足,我就联系在线客服是否可以安排足够库存便于我的订购,但在当天我们完成交流以后不久,该吸尘器的价格被上调100元,并且将我所有的订单全部取消。再次联系在线客服,也阐明了我希望全部52个吸尘器的愿望,客服也表示给我答复。
23日晚上，国美客服电话给我来电话沟通,说正在进行协调。24日再次给我电话,说明由于现在价格已经进行调整,可以按照现行的价格给我送货,另外不再提供红包券的返还，还提到现在库存不足,可以尽量给我协调。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
