(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对易迅网的投诉,称其强制要求先签收后验货,存在霸王条款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在易迅购买了一款东芝U900的笔记本电脑,当初是先签收,后打开的。
后来,使用时发现有两个键帽是脱落的。当时认为刚买来7天内肯定是可以退换货的,也没有在意,直接在网上申请了退换货。之后,易迅客服联系说笔记本键盘不属于三包范围,只能送修,这一点我不能接受。之后易迅网也不管我的异议,在东芝送修长达一个多月。今日由快递将维修后的电脑送回时,由于前车之鉴,我提出先验货后签收,但被拒绝。至今仍没有解决方案,还是坚持要我先签收。
我觉得这是霸王条款,完全无视消费者权益。理由如下:第一次,先签收,再验货,发现问题,然后说不是三包范围,钱入口袋,肯定不退,给我送修。这就是我说的强卖。
第二次,修完了,还给我,快递员拒绝我先验货再签收。请问如果不验货,我怎么知道易迅网有没有将这电脑送修?另外,我如何能做到在没有验货的情况下,签下这个字呢?
所以,我觉得易迅的做法很不合理,侵犯消费者权益!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)