(电子商务研究中心讯) 2014年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对中粮我买网的投诉称不按承诺退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
王小姐称2013年12月30日在中粮我买网购买两瓶红酒，发货到黑龙江，订单号为BJ13123014015764。
由于收货人是我弟弟，我才知道中粮不能送到我老家，于是给客服打电话询问具体原因，给我的理由是黑龙江冬天冷，不能发，并告诉会在3-15个工作日内退款。
期间，我多次登陆中粮网页，发现根本查不到任何退款信息。于是又打电话询问，客服人员告诉我货品还没有入库，入库后才能退款。
2014年1月13日，我又给中粮客服打电话，客服仍然给我同样的答复，货品没有入库，让我等。我一再要求尽快给我办理入库，并在2天内给我打电话说明原因。
直到1月16日早上没有收到中粮的任何形式的通知。我再次拨打中粮客服电话，给我的理由是“很抱歉，还是没有入库”。
对于中粮我买网的这种欺骗顾客，不顾顾客的感受的做法，实在让人很难接受。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
