(电子商务研究中心讯)　　2014年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。投诉称，在1号店网购公仔，货不对板不给换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　黄姓网友称在1号店网购公仔，货不对板不给换货。订单号：131216VGBFNU

　　我于在2013年12.16号我在一号店-咔噜噜旗舰店买了5个一米大的公仔，一共99.5，卖家一直说不能发货，我是投诉给一号店后才给我发货的，然后收到货后呢，发觉货不对板，不是我买的大小，我就退回去让他换货啦！我是发邮件给一号店，让它介入，一号店承诺跟商管协商好，详情见附件一，可是由于有2个已经拆了标签，就只能寄3个回去。

　　可是，1月3号，邮政快递员已经送过去。可是卖家就突然来一招，没有收到货！奇怪的是，卖家一直说收不到货，可是竟然会给我退款：退99.5元!然后我打电话给一号店投诉，发邮件给一号店投诉，一号店就一直包庇商家，说要订单签收的底单，才能给我换换，可是由于快递员当时叫他们签收，他们死活不肯签，快递员无奈就只能放下货在他们门口走了！他们就是一直说没有收到货，而且不给我换货。

　　我知道虽然买了99.5不可能有5个一米大的公仔，可是问题是我都是在一号店里面拍下来的啊，既然商品拍下了，如果是弄错了，负责人也应该是一号店！因为他们必须履行自己的职责！既然商品能买，就必须给我发货！可是一号店这样的态度令我很不满。虽然我的金额不多，但是这关乎信誉的问题！一号店太令我失望了！今天我被迫无奈，只能接受卖家的退款，因为一号店那边已经是不想理这个问题了。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问 （文/王溢）