(电子商务研究中心讯)　　

    为了赚点差价，南京市民严先生从代理商手里购买了50张位于桥北的弘阳欢乐世界的门票，在网上销售。当客户定好票要严先生将票送到指定地点时，等待他的是弘阳集团的工作人员和保安以倒票侵害集团利益为由将其扣留并没收所持门票。直到警方介入，严先生被迫写下保证书后才被释放，更让人不解的是，放人后严先生的50张门票也被冻结不能使用了……

　　事件还原

　　从代理商处购票网售赚差价

　　昨天上午，市民严先生向江南时报记者投诉，称自己是淘宝客服。由于时间充裕再加上上班一直在网上，于是经常去一些旅游公司购买打折公园门票，在网上销售，从中赚取些差价。

　　今年元旦过后，他通过桥北一家旅行社，以120元的价格购买了50张面额为168元的弘阳欢乐世界的门票。因为该旅行社是弘阳欢乐世界的一级代理商，购买时代理商也明确告诉他，他们的门票是该游乐中心直接供给，120元的价格非常优惠。

　　随后，严先生在网上以130元的价格进行销售。此前，弘阳欢乐世界也在售票点给予警示，不能在景区附近销售低价门票。针对这种情况，严先生在网上销售门票时特意告诉购买人员，交易地点除了上门自取就是选择远离该游乐中心的地方进行交易。

　　给客户送票时被园方控制

　　1月17日，严先生接到一名男子的电话，称自己是一家企业的相关负责人，想在年前购买50张弘阳欢乐世界的门票给职工发福利。双方谈好价钱后，约好在江北大洋百货门口一手交钱一手交货。

　　下午3点左右，严先生带着50张门票准时来到桥北大洋百货门口，刚要和对方交票时，突然被一名男子和两名保安控制，不但没收严先生手里的门票，还将严先生“请”进了弘阳欢乐世界游客中心的办公室限制自由达数小时。

　　接着弘阳集团一名姓李的经理也跟了过来，称严先生是票贩子，通过非法手段获取低价门票，严重损害了弘阳欢乐世界的利益。

　　不管严先生怎么解释门票的来源，对方既不放人也不交还没收的门票，双方发生了争执。无奈之下，严先生拨打了“110”报警电话。

　　在警方的协调下，弘阳集团的李总才答应放人，但条件是要严先生写下保证书，以后不再倒票损害公司利益。对此严先生表示，票是他通过弘阳集团授权的一级代理商合法购买所得，不存在侵害他们的利益。

　　为了早点获得自由，无奈之下严先生被迫写下了保证书。李经理最终也将暂扣的门票还给了严先生，一场风波才就此停止。

　　送人后又被告知门票遭冻结

　　严先生说，经过这样一番折腾，他也不打算再销售这些门票了。刚好春节也即将来临，他决定将这些票送给亲朋好友，让大家过年带孩子去玩玩。

　　但是意想不到的事情却发生了，正月初二那天上午，严先生陆续接到亲朋好友的电话，称他们持票去玩，在验票的过程中，工作人员没有放行，称这些票已经不能再使用了，如果要进去玩，得重新购票。

　　“门票上的有效期截止2014年2月22日，正月初二即2月1日离门票过期还有20多天时间，怎么现在就过期了呢？”严先生告诉记者。

　　欲解冻遭园方不理睬

　　对此，严先生一家非常生气，带着这些门票来到弘阳欢乐世界讨说法，但是对方根本不予理睬，要严先生直接去找代理商解决问题。

　　于是，严先生找到桥北这家代理弘阳欢乐世界门票的公司，相关负责人告诉严先生，他们销售给严先生的是真票，是完全可以使用的。现在这些票不能使用，是因为被弘阳欢乐世界给冻结了，问题不在他们，严先生如果想退票，那就得去弘阳欢乐世界去解冻，解冻之后如果严先生要求退票他们马上办理。

　　随即严先生又来到弘阳欢乐世界要求给门票解冻，但是，工作人员仍旧没有理睬。无奈之下他们又找到弘阳集团1月7号那天处理此事的李总，李总的回答是你在谁手里买的票就找谁解决，他们没有亲手售票给严先生，因此，他们也不会承担任何责任。

　　园方说法

　　为啥冻结门票？

　　非法倒票损害了公司利益

　　昨天下午，江南时报记者拨通了弘阳集团的电话，对此事多个部门均不愿意表态。于是，记者通过严先生提供的电话，采访了处理严先生购买门票的李总经理。

　　据李经理介绍，弘阳游乐场的门票除了在游乐中心门口销售之外，还委托给一家代理商销售。不管哪种渠道销售的门票，都必须符合游乐场的相关规定。在游乐场的大门口也明确告知，任何人不得非法倒票。在这种情况下，严先生仍旧违规操作就应该受到处罚。

　　严先生手里通过合法购买的门票被冻结一事，李经理表示，这件事情他不是很清楚，因为处理这些事情的是弘阳欢乐世界的相关部门，他是集团的工作人员，对于游乐场的事情要由游乐场来解释。

　　电话里，这名负责人始终没有解释门票冻结的原因，而是一再推诿。

　　为啥控制严先生？

　　不是限制自由，是找他了解情况

　　在谈到1月7日那天限制严先生的自由一事，李总表示那不是限制自由，而是要严先生配合了解情况。对于严先生被迫写下保证书后才放人的说法，李总承认是要求对方写了保证书，但不是强制的，当记者问及弘阳集团有没有权力限制对方人身自由和强迫写保证书一事，李经理仍坚称，他们是留住对方了解情况，对于长达几个小时的“了解情况”他没有做过多解释。

　　律师说法>>>

　　任何途径购买的真票都有权使用

　　出票方“冻结”和“留人”都违法

　　消费者通过合法途径购买的门票，就这样被出票方给冻结，弘阳欢乐世界的这种做法是不是侵害了消费者的合法权益？就此记者采访了南京消费者协会江宁分会的薛军。他表示，只要消费者购买的是弘阳欢乐世界发行的正规门票，不管是通过什么途径购买，只要所购买的门票是真票，消费者就有权力使用和处理。也就是说，消费者购买后只要不超过票面价格牟利，消费者销售也好送人也罢，售票方和游乐场都无权干涉。

　　弘阳欢乐世界冻结销售出去的正规门票，其行为严重侵害了消费者的合法权益，消费者可以向当地工商、消协进行举报投诉，出票方应及时解冻，赔偿消费者的损失。

　　江苏臣功律师事务所孙乔圣律师认为，弘阳欢乐世界的这种做法严重侵害了消费者的合法权益，因为该游乐场在多家网站销售低于门票票额的兑换券，并没有任何显示消费者不能购买这种低价票，因此，严先生的行为符合该游乐场的规则，属于正常的消费流程。在这种情况下，弘阳游乐场冻结严先生合法合规购买的门票是不妥的，该游乐场不但要解除冻结而且还要承担门票以外的误工损失。

　　孙律师说，该公司将当事人“留”下了解情况，并要求对方写保证书，这种行为已经违反了相关法律，属于违法行为。(来源：中国江苏网 编选：中国电子商务研究中心)