(电子商务研究中心讯) 2014年2月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉称下单后要求取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称在中粮我买网买过两次商品,两次都是我下单完确认完,下单后两天不送货,每次都是打电话投诉,告诉我商品没货,让我取消订单或者让我继续等着。其中一个订单号为BJ14021014758840。
什么时候能收货,客服告诉我不知道。既然没货为什么还让我下订单?而且两次都遇到这样的情况肯定也不是偶然。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与我买网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)