(电子商务研究中心讯) 2014年2月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称购买电子产品,迟迟未到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
我在当当网购买价值1499折合运费1524的货到付款的电子商品(订单号: 7436001249)。开始至今收不到货。打电话当当客服告诉我,15日之前能送达。可是今天是17日了,还是收不到货。
我打电话到当当,他们只告诉我,物流慢,没办法。而且是他们的合作物流,问他们运单号,他们也说不知道。然后打电话到他们的合作物流,他们也说会加急。可是至今无音讯!!国内慢递都能到了,用普通快递8天时间还到不了。所以恳请维护我们消费者权利!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)