(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户史先生爆料信息：
我于2014-02-07在淘宝上买了一部价值528元手机，当天从广东深圳市宝安区发来就确认收货了。但玩了一天，发现手机性能和商家描述的不一样，经与商家协调退货退款。因发货时走的是申通快递，出于信任，所以退货时我依然走申通快递。但没想到的是快递在中途中手机被盗，只剩下手机配件，到卖家那现场验货才发现外包装破损,内件破损,短少,丢失。这物流上有记录。寄快递那天，我有人陪我去的，因为第一次寄快递，所以不知道有保价这回事，而且申通保价上写的是快件毁损灭失的，按实际损失赔偿。我这是包裹在，快递在，只是包装损毁被拆，价值最大的手机不见了，配件都在，这应该可以算被偷了吧。而且，像我这样手机手机被偷的事不是一次两次了，而在我寄手机时并没有人告诉我。所以我认为他们应该照原价赔偿我的损失。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
