(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2014年2月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对顺丰速递的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户孔先生爆料信息：

　　我于2014年2月17号，委托顺风快递从深圳邮寄一个手机苹果IPHOTO4S到河北唐山，运单号为：117454167260，运费是22快，走航空。但因为顺风快递内部管理混乱，从业人员良莠不齐，操作不规范等，造成我手机丢失，而又不愿意付相关赔偿责任，过程如下：2014.2.17日，通知发货，早上8点多电话下单，中午接近1点，顺风业务员才来收件。顺风业务收件过程中，没有和我当面验货，简单写了单，收了快递费用就走了，也没有叫我填写相关的保价。

　　2014.2.18-19号，上网查快递运输情况，发现快递还在广州集散中心，没有到达客户手上，我就纳闷了，平时一般发航空快递，当天发，隔天就到了，于是我致电顺风客服中心询问情况。他们的回答让我大吃一惊：原来他们把我的包裹收回去后，私自拆开包裹，看到是手机，就说不能走航空，他们私自改4日到达的陆运。这个事情，在他们告诉我之前，我一直是不知情的，期间没有任何顺风的工作人员告诉我，我的运单他们私自修改过，而且也没有把运费的差价给我补回来，我当时就担心货物安全问题，他们电话承诺说不会出问题，叫我放心什么的，我想，顺风那么大的品牌，我应该信得过，所以就不对这个事情太过抱怨，挂了手机，就正常上班了。

　　2014.2.20号，客户来电说，快递达到了，但里面的苹果手机不见了，只剩下包装盒和配件。我就蒙了，马上打电话问顺风快递，他们说会派人跟进和调查，等情况清楚后，再商讨赔偿问题。说多无益，没办法，遇到这样的情况，只好等了，希望顺风快递能正视自己的问题，本着企业良心去对待这个事情。等等等。。。。。等了好几天，2014.2.25号，顺风快递终于有相关理赔人员和我联系了，他们在电话里态度还是很诚恳的，就说经过他们查证，他们的工作人员确实存在操作不当的地方，但根据快递行业的赔偿规则，他们只说赔偿我1000快。我对这个赔偿条款肯定非常不满意的，我委托顺风快递3000多的手机(有淘宝交易过程可以证明价值)。

　　最后手机不见了，他们只赔偿我1000快，我白白损失2000多，况且，顺风快递在整个操作过程中，存在严重的违规行为：第一，如果当场验货，对贵重货值的产品，应该要求我提供保价运输；第二，如果当场验货，发现手机等不能走航空运输的产品，应该提醒我可以暂时不发货；第三，当场验货，就不会出现私自拆箱这样重大违规的事项，，私自拆箱行为必定难以保证我货品安全，虽然对方称其拆箱时有监控录像，但我认为非第三方监控，不能取信；第四，就算发现手机等不能航空运输的物品，也应电话告知我，询问我该如何处理，等我口头允许后，才决定改不改运单，货还发不发等问题。

　　如果顺丰快递过程中无任何违规，在快递行业法律监管不健全的情况下，我只能被动接受惨痛损失；但正是其系列严重违规行为，直接导致我货品丢失，其因果关系明确，故我对他们作出1000快钱的赔偿不能接受！2014.2.27号，顺风又一位姓段的，工号8037的客服人员给我打电话，说对于这个快件的丢失，他们没有任何的责任，所以一分钱都不会赔偿。我很郁闷，为什么同一件事情，刚开始说有责任，会赔偿1000快，但后来又改口，说他们没有责任，不赔一分钱呢？一个手有责任，一个说没有责任，那究竟有没有责任？这个是不是很明显的在推卸责任的行为呢？这是一个多年品牌企业该有的态度和处事方式吗？他们怎么不对他们本身内部管理混乱，从业人员良莠不齐，监守自盗的行为反思？

　　我在想，一个由各种贼寇组成的企业，究竟还能走多远？我们消费者还要对他们这些霸王企业退让和妥协吗？不能，绝不能，我们要拿起维权的武器，团结起来，共同对抗这种没有任何企业良心和社会责任感的企业，把这些企业清除出快递的行业，还我们一个公平，公证的优良环境。各位同仁，曾经受过顺风快递不良对待的朋友们，起来把。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)