(电子商务研究中心讯) 2014年3月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称产品拒绝换货和因质量问题不予退还。
投诉一：网购买mini2遇问题 易迅称不是其产品拒绝换货
我12日下单购买mini2，16日ems快递送到手，激活未越狱，5天后即21日停留在开机页面，几分钟后重启，一直反复，无法进入系统。
于是我赶紧联系售后，圆通上门取件寄回，26日接售后电话说此mini2不是易迅的产品，拒绝换货。原样退回，现在我手上的mini2还是无法开机，无限重启。易迅售后的言外之意是，此mini2被掉包，客户和快递都有嫌疑，但易迅本身就没有嫌疑吗？本人在16日到手的时候，拆封前和拆封后拍了一些相片，包装、机身和保修卡上的序列号都是一致的，此ipad mini2是经我开箱拆封，手上激活，是全新的机子。
本人在易迅网购买了一款Nokia Lumia525黄色手机，收货后我没有立刻拆开手机看内部，晚上回家后才拆手机检查内部，发现卡槽第二排的两根针反了。第二天与易迅客服联系，易迅要求我退还货送到诺基亚检测中心检测。但检测出来却说是人为损坏，但本人咨询客服怎么才能做到这个人为损坏，易迅的人根本不能回答。给检测中心的电话没人接听。最后不理顾客意见，强硬将手机送回本人，本人收到的是原本的手机，和一张维修工单。易迅网没人能协商这件事，而且维修工单上没有显示人为损坏，只是说sim卡槽放不进卡。希望能尽快解决事件。
（注：中国电子商务研究中心配图）
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非）
