(电子商务研究中心讯) 2014年3月3日，用户曾先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称当当网换货之后就不接受退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户曾先生的投诉事实：
订单号: 7476687269
本人与2014年2月18日在当当网(马克华菲立淘专卖店)购买一件：2014新款上市马克华菲夹克衫jacket男士立领连帽茄克外套正品男装0105_047深蓝色,185/100A(XXL)在2月21日收到货后试穿发现尺码严重偏小，于是在网站上申请换大一码，并在当天通过圆通快递寄回给商家，卖家收到发货后我在2月28日收到试穿还是偏小穿不了，故要求退货，可商家告知已无法办理退货。跟当当网客服反映也没有结果！特在此维权，还望尽快核实处理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
