(电子商务研究中心讯)　　2014年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称换货纠纷。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　刘小姐称2月27日在易迅网购买江苏联通购机送费索尼S39h，订单号为1071152824。

　　2月28日到货，后发现手机后盖与机身闭合不紧密，遂发出换货申请，易迅网同意，于3月2日将手机取走。

　　期间易迅网检测手机没问题，3月6日易迅网将手机发还，3月7日我收到圆通包裹，打开后发现易迅网将另一客户手机错发到我手里。

　　咨询客服后，我于3月9日将错发手机送还易迅网，并被客服告知3天内将我的手机送到我手里。3月10日客服打电话说马上将手机发还，然而到了下午6点，我发现物流追踪上写着“抱歉，由于录入错误或其他原因，我们取消了处理意见。处理意见将在评估之后重新给出，请您耐心等待。”之后我打了多个电话客服一直敷衍了事，只是一味道歉而将事情一拖再拖。3月13日我得知手机被送错到另一客户手里且仍没有被收回，因为手机在别人手里过久，且是由于易迅网单方面责任，因此我想换一个手机。然而易迅客服并不同意，一味叫我耐心等待。

　　从我3月2日要求售后至今已经过去12天，易迅网仍没有把手机送到我手上，物流也从3月10日没有了更新，在此要求易迅网给我换货并将手机尽快发回。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)