(电子商务研究中心讯) 2014年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对杰西维尔天猫旗舰店的投诉，称在该店铺购买商品，商品质量有问题欲退货，跟商家协商无果，申请天猫客服介入后，客服有失公允。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，从天猫网上买的钱包，收到后皮面有很多明显的折痕，和商家交涉以后，商家说我的这个钱包比其他的钱包确实多了些折痕，同意退货，但不愿意承担邮费，后来，态度越来越恶劣，说我看钱包的光线太亮了，还说我看的角度不对，协商无果，请求天猫客服介入。
随后，天猫驳回我的申请，要求我出示商品出现质量问题的有效检验文件，才同意。随后，我改成商品与描述不符，天猫客服还是不同意我的申请，我只想保护我的利益，为什么花一样的钱，我收的钱包上面有明显又难看的折痕，而商家的网站上的图片就没有这样的折痕，我不知道天猫对于描述不符的判断标准是什么，这么明显的问题不予以解决，还提醒我选择七天无理由退货，所以，我认为天猫客服处理纠纷有失公允。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
