(电子商务研究中心讯) 2014年3月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款不能退回信用卡。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张先生称在唯品会购买一双篮球鞋，订单号为14031308910426，实际价格370，使用别人账户(内有30元优惠券)，货到刷信用卡，刷卡金额340。
购买的是43码鞋，小了，收到货后咨询售后，售后说不能换货只能退货，如果是使用信用卡付款，退款原路返回信用卡。
然后我就迅速快递回退货处，问题是，原来售后说的退款退回原信用卡，但是实际退款却退回了原购买用的唯品会钱包，而此用户并非我本人，是别人的，所有资料都不知道，所以无法提现。
后与其售后交涉，居然说只能这样，能做的就是给20元购物卡补偿。
我希望能主动退回原信用卡，因为那个账户根本就不是我的账户，所以无法进行提现操作。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
