(电子商务研究中心讯) 2014年3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“银泰网”的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
潘小姐在银泰网购物，订单号为220004117411
3月17日在银泰官网买了一件only的西装，网上查到18日银泰网发货。但至今我未签过字和收到过快递。可上网查询却已经被签收。显示的是草签。之后我电话快递公司无果。我又电话多次银泰希望能去协调调查，可每次银泰客户称事情会处理的，会尽快回复。对方也称会在22日18:00之前给予回电话，却到现在没收到任何信息。总是很官方的回答，并没有实质性的行动。请问这样客户的权益如何保障？？银泰官网就是这么对待客户的？？？？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，银泰网回应称顾客包裹已签收，包裹被门卫代收了。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/海沐森)
