(电子商务研究中心讯) 2014年3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
黄先生称在国美在线买一台煤气灶，订单号为4678362396。
该商品网页描述“广州有货”，于是就下单了，结果等了5天还没送到，查询才发现是从青岛发货！
由于等了几天无法做饭只好找人维修，因此要求退货，但客服要求我自己和商家沟通，是与国美在线产生的订单，是甲方乙方的合同关系，为何与第三方联系？商城是自主进货、仓储、物流才为之“商城”。
我选择国美是为了现货交易，以及希望享有大商店规范的商业服务，现在变成了由远在外省的商家发货再委托第三方物流公司送货，使本来甲乙双方的合同关系插入了第三方和第四方的关系，使消费者与商店的商品交易增加了不该有的环节，耗费时间。
在接到用户的用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
