(电子商务研究中心讯) 2014年3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评团的投诉称擅自更改条款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
沈小姐称3月24日在大众点评团购买“千岛湖绿城度假酒店+玉温泉638元”套餐2份(无平时周末补差价条款，有效期至2014.4.30)，并在线支付成功。
根据订单内容提示要提前与旅游社进行预订，打电话至旅游社要求预订4月12日的房间，商家告知说该订单于3月31日到期，我只能订3月份的房间，至于订单内容仍显示4月30日，是大众点评网未及时更改。
当日我投诉至大众点评团，投诉商家不按订单履行。3月25日上午，大众点评团回复我说订单正常可以用，商家也表示可以使用，但是周末补差价，订单有效期至6月30日。这时我打开我的订单，发现我拍的订单已经被大众点评单方面更改，并加入变相加价的条款(周末加价300元)。
我要求大众点评给予解释，我的订单应该是显示我拍下时的状态，怎么可以擅自更改。现在只有大众点评的后台能看到修改前的状态，我的订单已经完全被更改。我要求大众点评网根据消协法，退一赔三。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
