(电子商务研究中心讯) 2014年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称私自取消用户订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
徐先生称在易迅网下单，订单号为1074983560。
货物没收到订单就被取消，答复是配送员联系不上我就做退回处理了。我认为如果联系不上我，完全可以找地址里的其他人代收，没有经过消费者同意，有什么权利关闭消费者已达成的订单呢？
另外，此订单一开始就被网站分拨错了地址，我第一时间给易迅反馈此问题，之后订单物流信息里一直都只有一个座机电话，没有任何配送员的手机信息，短信也没有收到任何即将配送信息，导致无法与配送员取得联系。
其次，此订单我用了10元的优惠卷，等于已经付款10元，居然自动就将订单终止，重新下单商品已经没有原始订单的价格，无法再以之前的成交价格购买此商品，那么怎么赔偿我的经济和时间损失？
我的要求很简单：此订单重新生效，并以此订单达成价格重新配送给我！
在接到用户的用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
