(电子商务研究中心讯) 2014年4月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称其故意欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为张先生的投诉信息:
4月1日我在天猫第三方卖家武汉电信官方旗舰店购买了一款合约机,订单号: 596775779648988。
付款后联系客服并上传了相关的身份证件信息,多次确认得到客服承诺能够正常发货。没想到到现在一周了还没有给我发货。
期间联系商家,商家以系统出错超卖为由拒绝发货,但是这个合约机根本不是秒杀产品,不存在超卖一说,而且我上传身份证信息给他们时可没有告诉我超卖,合约机又不是普通的商品,要是普通商品超卖啥的也就算了,我都已经选好号码和24个合约期付款了,再告诉我不发货,这和故意欺诈有啥区别,谁知道他们拿我的身份证信息去做啥了,堂堂一个武汉电信旗舰店要去坑骗客户的身份信息,这种行为真让人齿寒。
客服明确表示会发货,现在却搞成这样,一个央央国企做事如儿戏,我要求商家立刻按照约定发货,另外也希望天猫对这种商家严厉处罚,否则天猫和淘宝有啥区别,消费者如何能放心购物。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/淡陌)