(电子商务研究中心讯) 2014年4月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是房先生的投诉内容:
我在唯品会购买SKG净水器设备,到货后发现其没有任何卫生部门检测合格报告书,也没有查到该产品在卫生部备案,净水器关系到家庭每日饮水安全,我们认为不合格,要求退货。结果与唯品会联系,其称不能退,为什唯品会承诺收到货7日内无条件退货,到真退货时变为推辞,我们消费者的权益就这样得不到维护吗,希望早日能给个满意答复。先谢谢了。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)