(电子商务研究中心讯) 2014年4月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网卖家辰辰卫浴坊的投诉,称在其店铺购买商品20多天过去未收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容:
用户表示,自己于2014年3月30日在淘宝辰辰卫浴坊店铺拍下一只木盆,本是想送给婆婆过生日,没想过了20几天,没收到货,淘宝页面却提示交易成功,几次联系卖家,卖家一直搪塞说:已到威海快递,自己上门提货。我联系威海快递,根本无货。申请退款,淘宝不支持。
感觉卖家像吃霸王餐还没人管,淘宝管理真是有待改进,不能维护买家利益,还帮着卖家欺善。还需解释一下,我之所以20几天才识破虚假发货的骗局,是因为淘宝页面提示说:卖家所用物流为淘宝无法跟踪的物流公司,所以一直以来,我一直相信在淘宝的监管下应该不会出现虚假发货的问题。订单号: 592736738788699
据《2013年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)